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實(shí)惠賺口碑  實(shí)在贏客戶(hù)

明家裝飾集團(tuán)下設(shè)家裝、材料、布藝、家具、幼教、影視等產(chǎn)業(yè)。以中高檔家裝產(chǎn)業(yè)為主道，公司成立于2002年，是金華市首批家裝公司。
明家裝飾憑借“品牌源于品質(zhì)，口碑來(lái)自真誠(chéng)”的企業(yè)理念，不斷追求顧客滿(mǎn)意度，持續(xù)提升企業(yè)價(jià)值，爭(zhēng)取施工質(zhì)量達(dá)標(biāo)率100%，顧客滿(mǎn)意率100%，顧客投訴應(yīng)答率100%。為廣大客戶(hù)提供涵括國(guó)際領(lǐng)先的智能信息化、集成節(jié)約化、風(fēng)格多元化的家裝服務(wù)。公司所設(shè)計(jì)施工的多項(xiàng)工程榮獲了全國(guó)設(shè)計(jì)類(lèi)及優(yōu)質(zhì)工程類(lèi)大獎(jiǎng)，無(wú)數(shù)榮譽(yù)詮釋著明家的發(fā)展壯大，以及對(duì)社會(huì)的服務(wù)奉獻(xiàn)。為做到全方位的客戶(hù)體驗(yàn)必須做到如下幾點(diǎn):
質(zhì)量保證原則：
明家的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，必須至少達(dá)到國(guó)家和行業(yè)規(guī)定的合格標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家和行業(yè)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要至少達(dá)到
明家規(guī)定的合格標(biāo)準(zhǔn)，否則不能交付下一道工序。

當(dāng)日答復(fù)原則：
客戶(hù)對(duì)任何員工提出的任何要求，無(wú)論是大事，還是“雞毛蒜皮”的小事，工作責(zé)任人必須在客戶(hù)提出的當(dāng)天
給予答復(fù)，與客戶(hù)就工作細(xì)節(jié)協(xié)商一致。然后毫不走樣地按照協(xié)商的具體要求辦理，辦好后必須及時(shí)反饋給客戶(hù)。
遇到客戶(hù)抱怨、投訴時(shí)，在第一時(shí)間加以解決，自己不能解決時(shí)要及時(shí)匯報(bào)。我們做不到的事情就不能承諾，承諾
的事情就一定要做到，使做的比說(shuō)的好。要通過(guò)合理授權(quán)，讓一線員工擁有為客戶(hù)提供便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的權(quán)力。

有效溝通原則：
無(wú)論在什么時(shí)候，與什么客戶(hù)打交道，我們?nèi)魏螁T工都必須站在客戶(hù)的角度，理解客戶(hù)、為客戶(hù)著想，有計(jì)劃
地在事前與客戶(hù)就事情的細(xì)節(jié)進(jìn)行溝通。在出現(xiàn)分歧、出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，更要急客戶(hù)之所急，耐心細(xì)致地與客戶(hù)溝通好
具體細(xì)節(jié)。我們?yōu)榭蛻?hù)所做的重要工作要通過(guò)自己和項(xiàng)目組的同事告知客戶(hù)，讓客戶(hù)經(jīng)常被我們感動(dòng)著。

安全第一原則：
凡是與安全相違的事情堅(jiān)決不能辦，就是客戶(hù)要求（如改變承重結(jié)構(gòu)，改造煤氣管道）也堅(jiān)決不辦，更不能為
討客戶(hù)歡心而忽視安全，這是對(duì)客戶(hù)最不負(fù)責(zé)任的做法。但須耐心地與客戶(hù)溝通，讓客戶(hù)從心里理解，相信客戶(hù)一
定不會(huì)由此產(chǎn)生不滿(mǎn)意。
社會(huì)分工越細(xì)，越需要協(xié)作。公司越大、部門(mén)越多、地域越廣，越需要協(xié)作。協(xié)作就是整合資源、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、
互幫助。從而獲得整體大于局部之和。公司之間要協(xié)作，部門(mén)之間要協(xié)作，員工之間要協(xié)作，公司內(nèi)外要協(xié)作。對(duì)
外協(xié)作要以禮相待，讓外部協(xié)作單位在與明家的協(xié)作中獲得可觀的價(jià)值，反過(guò)來(lái)，他們又為我們創(chuàng)造更多價(jià)值。
內(nèi)部協(xié)作要求以團(tuán)隊(duì)為單位，以目標(biāo)為中心，不推諉工作，不推卸責(zé)任，不爭(zhēng)權(quán)奪利，不事不關(guān)己。協(xié)作就是
主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、主動(dòng)攬事做、主動(dòng)幫助別人。協(xié)作要堅(jiān)決反對(duì)個(gè)人英雄主義。良好的協(xié)作能獲得良好的業(yè)績(jī)，使協(xié)
作各方面都受益，不良協(xié)作將導(dǎo)致業(yè)績(jī)差、效率低、無(wú)任何贏家。


明家人的行業(yè)觀：
◆公司愿景：樹(shù)行業(yè)標(biāo)桿  創(chuàng)百年企業(yè)
◆公司使命：追求健康裝修   圓夢(mèng)明天之家
◆公司精神：品質(zhì)  創(chuàng)新  誠(chéng)信  感恩
◆公司作風(fēng)：雷厲風(fēng)行   堅(jiān)守承諾
◆經(jīng)營(yíng)理念：以客戶(hù)為核心  與員工同成長(zhǎng)
◆行為準(zhǔn)則：服從管理  聽(tīng)從指揮 認(rèn)真服務(wù)